一、总体情况

2024年，共受理市场监管领域各类投诉举报共计1452件，同比增长34.07%，其中，投诉1179件，同比增长34.28%，举报273件，同比增长33.17%，为消费者挽回经济损失14.5万元。

二、投诉情况分析

2024年共受理消费者投诉1179件，从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品类的投诉541件，占投诉总数的45.89%；首饰类投诉199件，主要是玛瑙、玉石类商品及黄金首饰等网购商品的纠纷问题，占投诉总数的16.88%；餐饮类投诉91件，占投诉总数的7.72%；服装类49件，占投诉总数的4.16%；家用电器39件，占投诉总数的3.31%。

三、举报情况分析

2024年共接收举报273件，从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告类举报117件，占举报总数的42.86%，食品类举报58件，占举报总数的21.25%，无证无照类举报31件，占举报总数的11.36%，商标类举报9件，占举报总数的3.30%。

四、投诉举报总体特点

一是投诉举报总量持续攀升。近年来，随着新业态、新消费模式不断涌现，投诉举报总量呈现逐年增长态势，12315平台、12345政务服务便民热线、来信来访等各类渠道诉求量同步上升，反映出消费者的消费维权意识持续提升，群众对商品质量、服务体验、经营行为规范度的监督意愿显著增强。

二是投诉举报区域分布特征显著。从受理区域分布情况来看，投诉举报高度集中于核心商圈、人流密集区域，城区市场监管所、泡子市场监管所辖区内市场主体数量多、群众消费活动密集、线上线下交易活跃，消费纠纷问题易发多发。

三是投诉举报问题领域高度聚焦。本年度投诉举报热点领域高度集中，食品安全、玛瑙玉石首饰、广告宣传、餐饮服务、产品质量仍是群众反映较集中的重点领域，行业性、共性化问题突出。食品安全类投诉举报依然是诉求首位，问题主要集中在食品标签标识不规范、售卖过期变质食品、食品中混入异物等问题。玛瑙玉石首饰类投诉举报增量显著，且多集中于网络购物场景，消费者诉求主要围绕实物与宣传不符、材质标注不实、质量瑕疵、退换货纠纷等问题，已成为当前网络消费纠纷的高发领域。