一、总体情况

2025年，共受理市场监管领域各类投诉举报共计2332件，其中，投诉1784件，举报548件，为消费者挽回经济损失16.9万元。

二、投诉情况分析

2025年，根据投诉问题分类，在受理的所有投诉中，投诉量排名前五位的依次为：食品类投诉653件、首饰类投诉511件、餐饮类投诉88件、药品类投诉56件、服装类投诉53件。详见下图：

三、举报情况分析

2025年共接收举报548件，从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告类举报155件，占举报总数的28.28%，食品类举报132件，占举报总数的24.09%，售后类举报92件，占举报总数的16.79%，无证无照类举报51件，占举报总数的9.31%，医疗器械类举报23件，占举报总数的4.20%。

四、投诉举报总体特点

一是投诉量增加明显，尤其玛瑙、玉石、黄金等首饰投诉量大幅增加。随着直播电商、短视频带货、社交电商等新型销售模式快速普及，玛瑙、玉石、黄金饰品等首饰线上交易量大幅增长，随之而来的消费纠纷大幅激增，成为消费投诉增量最大、矛盾最集中的重点领域。该类投诉问题高度同质化，主要集中在货不对板、材质不符、实物瑕疵、有色差、尺寸不符等问题。尤其是定制类首饰纠纷处置难度大，因定制商品具有专属化、不可二次销售属性，消费者收货后发现裂纹、瑕疵、做工粗糙、款式不符等问题时，商家多以定制不退换为由拒绝售后，导致退换货纠纷较多，是当前消费维权的重难点。

二是售后服务类举报增幅较大。当前网络消费场景下，部分经营主体存在重销售、轻售后的问题，对于售中承诺履行、售后服务保障、质量质保义务等落实不到位，致使消费者合理诉求难以得到有效解决，进而引发诉求升级，出现投诉转举报、重复举报等情形。

三是线上新业态风险隐患集中，隐蔽性、扩散性、重复性纠纷特征明显。直播带货、个体网店等线上经营主体准入门槛低、流动速度快、主体真实性弱，存在宣传随意、售后薄弱、整改滞后等问题。相较于线下实体店，线上消费纠纷具有取证难、界定难、退款难、整改难的特点，同类问题反复发生、同类商家重复违规、同类诉求批量涌现，常态化、长效化监管压力持续增大。

四是牟利性投诉举报呈常态化、链条化发展。牟利性投诉举报多聚焦食品标签瑕疵、标识标注不规范、广告宣传用语不规范等问题。牟利性投诉举报人并非基于自身消费权益受损开展维权，而是以索取经济赔偿为主要诉求。该类人员诉求模式高度固化、内容模板化，普遍采取“投诉+举报+行政复议+行政诉讼”全链条方式，向经营主体和监管部门施压以实现牟利目的。此类行为大量消耗基层有限的行政执法、调解答复及应诉处置力量，占用政务诉求公共资源，一定程度上影响了普通消费者正当维权诉求办理质效，同时加重中小市场主体经营负担，扰乱正常市场经营秩序。